Kasutatavus veebis

Sissejuhatus

 Selle nädala teema on inimese ja arvuti suhtlus ning eriti kasutatavus. Jakob Nielsen on sõnastanud kasutatavuse viis peamist komponenti: õpitavus, tõhusus, meeldejäävus, veakindlus ja rahulolu. Teoreetiliselt tunduvad need lihtsad, kuid praktikas on üllatavalt palju veebilehti, mis kukuvad mõne nende juures läbi.

Positiivne näide: Duolingo

Duolingo on keeleõppe rakendus, mille veebiversioon on üks paremaid näiteid hästi läbimõeldud kasutatavusest, mida ma tean. Esimest korda sisse logides ei pea sa midagi otsima ega lugema. Suur roheline "Alusta" nupp ütleb sulle täpselt, mida teha. Kümne minuti pärast tead sa juba, kuidas kogu süsteem töötab ja oled ka midagi õppinud.

 Tõhususe osas on kõik klikkide arvu minimeeritud ja õppimine on nagu mäng, mis tekitab sõltuvust. Kui tahan jätkata sealt, kus pooleli jäin, on see kohe esimesel lehel näha. Puudub vajadus navigeerida kuskil sügaval asuvate menüüde vahel. Kui teed vea, ei juhtu midagi kohutavat. Ekraan värvub natuke punaseks, õige vastus näidatakse ära ja sa liigud edasi. 

 Mis teeb Duolingo eriliseks, on see, et sama lihtsus kehtib nii 12-aastasele kui 70-aastasele. See on kasutajaliidese disaini eesmärk.

Negatiivne näide: Eesti asutuste veebilehed

 Igaüks, kes on kunagi mõne avaliku sektori asutuse veebilehel midagi üritanud teha, tunneb selle ära. Probleem algab tavaliselt õpitavusest. Leiad end olukorrast, kus sa ei tea, kust midagi otsida. Menüüd on täis bürokraatlikku keelt, mis ei ütle sulle midagi. Üks lihtne toimingu tegemine nõuab viis klikki, kolm lehevahetust ja ühe PDF-i allalaadimist, mis ütleb sulle, et oled vales kohas. Samuti neid lehti on väga palju.

 Kõige hullem on aga vigade käsitlemine ehk täpselt see, mille juures Nielsen ütleb, et kasutajal peaks olema võimalik viga kergesti parandada. Tüüpiline stsenaarium: täidad pika vormi, paned allkirja, vajutad "Saada", leht laeb uuesti ja kõik väljad on tühjad. Miks? Ei tea. Mis läks valesti? Ei ütle. Kas andmed salvestati? Ei tea seda ka. Raske on rahul olla süsteemiga, mis paneb sind tundma, et sa oled süüdi lihtsalt selle pärast, et tahtsid mingit dokumenti esitada.

 Ma arvan, et see on võibolla sellepärast, et avaliku sektori veebilehed peavad alluma erinevatele tingimustele ja ligipääsetavuse seadustele, mis teeb veebilehe disaini raskeks.

Kokkuvõtteks

 Kasutatavus ei ole luksus, see on põhiline austus kasutaja vastu. Duolingo näitab, et isegi keeruline teema saab olla lihtne, kui disainile mõeldakse. Ja mõned veebilehed näitavad, et saab ka vastupidi.